نسخه قابل چاپ

ارسال توسط ايميل به دوستان

[محمدجوادغریبی]

از خدمات متمایز تا وب سایت متمایز

از خدمات متمایز تا وب سایت متمایز

محمدجوادغریبی - خورموج

چند صباحیست، اولیای بانک رفاه برند و شعار بانکی خود را از«بانک رفاه بانک همه» به «بانک رفاه با خدماتی متمایز» تغییر داده اند. البته این سنخ تغییرات در بانک ها کشور به وفور یافت میشود. بالاخص بانک رفاه که در تغییر نام نیز مسبوق به سابقه است. تغییر نام بانک رفاه در سالهای گذشته و زمانیکه اولیای آن در تنگنای حاصل از نام خود گرفتار بود گواه این مدعاست.

هنگامیکه مدیران بانک رفاه سعی داشتند با حذف واژه «کارگران» تا حدودی بر جنیه غیر تخصصی بودن حوزه بازار خود تاکید کند که البته این موضوع هنوز هم به دلیل ذهنیت مشتریان میانسال حوزه بانکی به طور کامل رفع نشده است. به هر ترتیب پس از فروکش کردن چالش نام بانک رفاه این بار نوبت به برند و شعارغریب این بانک بود تا مورد مناقشه قرار گیرد.

مدیران بانک رفاه دریافتند گزینش واژه نامانوس «بانک همه» نمی تواند کاریزمای جذب مشتری کند چرا که بانک همه بودن نمی تواند رویکرد استراتژیک خوبی برای تقویت برندینگ بانک باشد. از این رو با انتخاب برندینگ «خدمات متمایز» درصدد برآمدند شعاری را برگزینند که شعار شایسته و بازگو کننده ای از کیفیت ماموریتها و اقدامات هدف یک بانک را در خود داشته باشد.

بنابراین از آنجاییکه شعارهای بانکی می تواند نماد و نمایانگر خوبی برای بیان توانمندی ها, راهبردها, رویکردها و ماموریت های پیش بینی شده یک بانک محسوب شود.چنین برمی آید که شعار «خدمات متمایز» دنیایی از تفکر، سرمایه گذاری و برنامه ریزی را در ورای خود دارد و علاوه بر نقش تبلیغاتی بسیار پر رنگ نشان دهنده نگاه و بینش واقعی مدیران ارشد بانک نسبت به بازار و مشتری است. اما در عمل شاهد هستیم که بانک رفاه در ارائه برخی خدمات که در کشورمان با واژه پر طمطراق «نوین» خطاب میگردد عقب تر از رقیبان خود می باشد.

بدیهی است آگهی اخیر الصدور استخدامی بانک رفاه مصداق بارزی از خدمات متمایز این بانک قلمداد کرد. چرا که چندی پیش دوستی شرایط  استخدام بانک رفاه را استعلام گرفت. فلذا جهت دستیابی به اطلاعات مورد نیاز ترجیح دادم موضوع را از طریق وب سایت این بانک پیگیری کنم که بعد از مراجعه به وب سایت بانک رفاه متوجه شدم آخرین تاریخ بروزرسانی مطالب مربوط به آذرماه میباشد. و بعد از آن تاریخ بروز رسانی سایت صورت نگرفته است. در حالیکه تاریخ انتشار اگهی استخدام دهه سوم دیماه بود.

در حالی این موضوع را رصد می کنیم که درعصر سیطره اطلاعات و حاکمیت بلامنازع ارتباطات مسائلی از قبیل بروز رسانی وب سایت و اطلاع رسانی به موقع در صدر اولویت های یک سازمان گنجانده شده است و بالطبع اطلاعات بارگزاری شده بروی وب سایت هر سازمان میتواند سنگ محک خوبی جهت ارزیابی میزان اهتمام سازمان مربوط در اشاعه و ترویج روابط عمومى الكترونيك قلمداد شود.

با این حال سئوالی که به مخیله نگارنده خطور می کند اینست: مقصود بانک رفاه از خدمات متمایز چیست؟! و از دگر سو که سازمانهای ما به کجا می روند؟!